Hur funkar klagomål mot spelbolag?

Spelbranschen, både på nätet och i övrigt, har tyvärr en tendens att ibland locka till sig oseriösa aktörer. Just därför är det av yttersta vikt att du inte bara väljer att bli kund hos första bästa spelbolag du stöter på. Istället bör du göra din research noggrant för att försäkra dig om att det casino du väljer är pålitligt. Men även seriösa spelsidor strular ibland – hur gör man då för att lämna in ett klagomål mot ett spelbolag?

I den här artikeln går vi igenom vilka steg du bör ta innan du väljer vart du ska spela, hur du går tillväga ifall du vill rapportera ett spelbolag till en spelmyndighet samt tips på tvisthantering.

Undersök det aktuella spelbolaget innan du spelar

Innan du bestämmer dig för att skapa ett konto hos en viss sida finns det alltså en hel del research du bör göra. Det inkluderar bland annat följande:

Se vad det har för licens

Vi rekommenderar dig till att först och främst undersöka vad det aktuella spelbolaget har för spellicens. Har det licens från en pålitlig spelmyndighet som Sveriges, Maltas, Estlands eller Curaçaos är det ett tydligt tecken på att det har rent mjöl i påsen. Myndigheter som dessa hade nämligen aldrig utfärdat licenser till oseriösa aktörer!

Saknar spelbolaget en licens? Detta är en klar varningsflagg, och vi råder dig då å det starkaste till att undvika det! Håll dig som tidigare nämnt till en spelsida som har licens från en myndighet med ett gott rykte!

Läs noggrant igenom reglerna och villkoren

Skapa aldrig ett konto hos ett casino utan att först ha läst igenom dess regler och villkor noggrant. Genom att göra det minskar du just risken för att hamna i tvistemål av olika slag. Detta gäller även i de fall då du är missnöjd med servicen, alltså att du först bör läsa igenom alla regler och villkor innan du vidtar ytterligare åtgärder.

Ställ frågor om något är oklart

Är det något som är oklart när du läser igenom reglerna och villkoren? Eller är det något som rentav verkar skumt? Se då till att kontakta spelbolagets kundtjänst och ställ frågor om detta INNAN du skapar ett konto och sätter in pengar. Får du då en dålig känsla av spelbolaget och dess verksamhet är det bara att vända sig till ett annat.

Vad tycker andra spelare?

Ett annat tips vi starkt kan rekommendera är att läsa recensioner och se vad andra spelare tycker. Nöj dig då inte med 1 – 2 texter, för då kan det mycket väl vara så att det är spelbolaget själva som skrivit dem. Läs istället flera recensioner, inte bara från andra spelare utan även på sidor som vår. Har många gott att säga om spelbolaget ifråga ska det mycket till för att de alla ska ha fel!

Gör såhär om du har problem med ett spelbolag

1. Försök att lösa tvistemålet direkt med spelbolaget

Innan du eventuellt tar tvisten vidare till den spelmyndighet som utfärdat spelbolagets licens råder vi dig till att först försöka lösa konflikten direkt med spelbolaget. På så sätt kan du både spara tid för dig själv, spelsidan och den aktuella myndigheten. Börja helt enkelt med att ta kontakt med sidans kundtjänst och ta det sedan därifrån.

Dock är det en bra idé att spara all kontakt du haft med casinot ifråga. Ta exempelvis skärmklipp om du har kontakt med supporten via live chatt eller e-post. Detta kan du förhoppningsvis använda till din fördel senare om det skulle bli så att tvistemålet tas vidare till den spelmyndighet som utfärdat licensen.

2. Hör dig för med de olika spelmyndigheterna

Det är också en bra idé att höra dig för med den spelmyndighet som utfärdat det aktuella casinots licens. Hit kan du även vända dig om det är så att du har klagomål på ett visst casino och företaget bakom det. Låt oss nu lista några populära spelmyndigheter och ta oss en titt på hur det fungerar när det gäller detta för respektive myndighet:

Spelinspektionen

Spelinspektionen är namnet på den svenska spelmyndigheten. Det är alltså hit du bör vända dig om du vill kontrollera eller har klagomål på ett spelbolag med svensk licens. Här kan du till exempel se sanktioner och andra beslut som tagits mot olika spelbolag. Det inkluderar beslut om ingripanden, varför och vilken följd det fått. Du kan också se vilka spelbolag som förbjudits från att verka i Sverige och varför samt indragna och återkallade licenser.

Har du klagomål gällande en spelsida med svensk licens går det att kontakta Spelinspektionen på flera olika sätt. Du kan exempelvis ringa dem, mejla dem eller kontakta dem direkt via deras sida med hjälp av ett webbformulär.

Ett annat alternativ är att kolla med Konsumentverket ifall de tidigare mottagit några klagomål gällande ett visst spelbolag eller inte. Likaså kan du själv lämna ett sådant!

Malta Gaming Authority

Om du vill kontrollera ett nätcasino med maltesisk spellicens är det istället detta lands spelmyndighet du bör ta kontakt med. På MGA:s hemsida kan du exempelvis se en lista med obehöriga webbadresser. Skulle någon av de aktörer som ligger bakom dessa hävda att de har licens från MGA är det alltså inget annat än ren och skär lögn.

Här finns också ett så kallat ”Enforcement Register.” I detta kan du se olika åtgärder MGA vidtagit under årens lopp. Det kan exempelvis handla om spelbolag som fått sina licenser indragna.

Vidare kan du lämna in klagomål direkt via myndighetens sida. Det är bara att gå till sidomenyn och välja ”Lodge a Complaint.” Här får du sedan lämna dina uppgifter och beskriva vad det är tvisten handlar om.

Innan du vänder dig till MGA rekommenderar de dig dock, precis som oss, att först försöka lösa tvisten direkt med den aktör det handlar om. Går inte det kan du kontakta den maltesiska spelmyndigheten som ditt nästa steg i processen.

EMTA

I Estland är det EMTA, vilket är kort för ”Estonian Tax and Customs Board,” som utfärdar spellicenser. Det är med andra ord inte en renodlad spelmyndighet som det rör sig om i detta fall, utan om landets skatte- och tullmyndighet. På deras hemsida kan du bland annat ladda ner en PDF-fil som innehåller en lista över samtliga spelbolag som inte har tillstånd för att bedriva sina verksamheter i Estland. Här hittar du EMTA Casinon med giltig licens.

Du som har klagomål kan ta kontakt med EMTA via telefon, kontaktformulär eller vanlig e-post. Beskriv då ditt ärende så utförligt du bara kan!

Curaçao eGaming

På Curaçao är det Curaçao eGaming som har det yttersta ansvaret för utfärdandet av spellicenser. Genom att besöka deras webbplats kan du bland annat undersöka om online casinon som anger sig inneha myndighetens licens verkligen har det eller inte. Du kan också lämna in klagomål genom att välja ”File a complaint” nere i sidfoten. Läs mer om Curacao Casino här.

3. Lämna aldrig ut några känsliga personuppgifter om du är osäker

Detta må låta som en självklarhet, men det är ändå värt att påpeka. Det vi syftar på är att aldrig lämna ut några känsliga personuppgifter innan du är 100% säker på att det handlar om en seriös och pålitlig aktör. Skulle du trots allt göra det kan du i värsta fall råka ut för identitetsstöld och bli bestulen på dina pengar.

Vanliga frågor om att hamna i tvist med spelbolag

Bör jag vända mig till den aktuella spelmyndigheten på en gång?

Nej, vi rekommenderar dig att alltid börja med att kontakta det spelbolag som det handlar om först och främst. Förhoppningsvis ska ni kunna lösa det hela direkt mellan varandra utan att behöva blanda in spelmyndigheten.

Varför är det viktigt vilken licens ett spelbolag har?

Därför att undersöka det är ett bra sätt att skaffa sig en bild på kring om det handlar om ett seriöst spelbolag eller inte.

Varför bör jag alltid börja med att läsa igenom regler och villkor?

Det bör du göra så att du kan ta reda på vad det avtal du ingår med det aktuella casinot inkluderar och inte.

Varför är det viktigt att höra med andra spelare och se vad de tycker?

Därför att om många spelare har bra eller dåliga saker att säga om ett spelbolag är sannolikheten hög för att det de säger ska stämma.